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Clientes y puntos
Muestra quién te compra desde la app: qué pidió, cuántos puntos tiene y qué preferencias declaró.
Qué hace
Un cliente es una persona que creó su cuenta en la app de clientes con su correo. Aparece en el panel cuando envía su primer pedido a tu negocio. Desde ese momento tienes una lista con su nombre, correo y teléfono, la cantidad de pedidos, lo que consumió y su saldo de puntos.
Al abrir un cliente ves su ficha: lo que consumió, su saldo de puntos, sus pedidos desde la app y cada movimiento de puntos, con el motivo. Si el cliente lo autorizó, también ves sus alergias y su leche preferida. Si dejó teléfono, puedes escribirle por WhatsApp con un toque. También puedes bloquearlo para que deje de enviar pedidos.
Los puntos se ganan de cuatro formas: 50 de bienvenida con el primer pedido, puntos por lo que consume cuando se cobra una cuenta a su nombre, 50 cada 10 cappuccinos pedidos por la app y 50 al completar 5 pedidos con reseña. El cliente los canjea desde la app por recompensas del catálogo y recibe un cupón con código, que se aplica al cobrar.
Cómo se usa
- 1
Busca al cliente
Entra a Comunidad y abre la pestaña «Clientes». Arriba ves cuántos hay vigentes y cuántos bloqueados. Escribe en «Buscar por nombre, correo o teléfono» para filtrar la tabla.
- 2
Abre su ficha
Toca la fila del cliente. Arriba aparecen «Consumo», «Saldo de puntos» y «Pedidos». Debajo, en «Preferencias · visibles solo para administración», están sus «Alergias» y su «Leche preferida».
- 3
Revisa su historial
En la tarjeta «Pedidos» ves sus últimos 20 pedidos desde la app, con estado y total. En «Movimientos de puntos» ves los últimos 20 movimientos, cada uno con su motivo, por ejemplo «Bienvenida» o «Canje», y los puntos que sumó o restó.
- 4
Contáctalo
Si el cliente dejó teléfono, toca «Contactar por WhatsApp». Se abre una conversación con un saludo ya escrito.
- 5
Bloquea o desbloquea
Toca «Bloquear» y confirma. El cliente ya no podrá enviar pedidos desde la app, canjear puntos ni dejar reseñas en tu negocio. Para revertirlo, toca «Desbloquear».
- 6
Ajusta cuántos puntos se ganan
En Configuración › Negocio, en la tarjeta «Parámetros», cambia «Puntos por peso» y «Vigencia del cupón (días)». Los dos valen para todos tus locales.
Ten en cuenta
- Los puntos por consumo se suman solo cuando se cobra una cuenta que está a nombre del cliente. Hoy una cuenta queda a su nombre únicamente cuando el equipo acepta un pedido suyo de la app desde Portal del equipo › Pedidos.
- Por defecto se da 1 punto por cada peso consumido. Revisa «Puntos por peso» antes de ponerle precio en puntos a las recompensas del catálogo.
- Los 50 puntos de bienvenida se entregan al enviar el primer pedido, aunque después se rechace. Los premios por cappuccinos y por reseñas son fijos y no se pueden configurar. En el historial aparecen como «Ajuste manual».
- No hay ajuste manual de puntos desde el panel: el saldo cambia solo por las reglas de arriba y por los canjes.
- «Consumo» y «Pedidos» cuentan solo lo pedido desde la app en este local, con la propina estimada incluida. No reflejan lo que el cliente consumió en mesa sin la app.
- Las alergias solo se muestran si el cliente aceptó guardarlas, y en ningún otro lugar que esta ficha: no salen en el pedido ni en cocina. Si el cliente revoca el permiso o elimina su cuenta, sus alergias se borran, y si elimina su cuenta también desaparece de la lista.
Quién puede usarla
Lo controla la sección «Clientes» de los permisos: «Ver los clientes» permite entrar a la lista y a las fichas, y «Editar clientes, puntos y bloqueos» habilita el botón de bloquear. Para cambiar los parámetros de puntos hace falta el permiso de editar en la sección «Configuración». De fábrica solo el Administrador tiene estos permisos. Los roles se ajustan en Configuración › Roles y permisos.
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