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Publicaciones y reseñas de la comunidad
Publica avisos y novedades en el inicio de la app de clientes y modera las reseñas que dejan.
Qué hace
Comunidad es el feed que los clientes ven al abrir la app: avisos, notas sobre café, noticias y competencias que publica tu equipo, junto con las reseñas de otros clientes. Puedes dejar una publicación como borrador, programar hasta cuándo se muestra y fijarla arriba del feed.
Las reseñas las dejan los clientes desde la app, con estrellas y un comentario opcional, sobre los productos de un pedido que el local aceptó. En el panel ves las que tienen comentario y puedes ocultar las que no corresponda. Ocultar una reseña también la saca del promedio de estrellas que muestra la ficha del producto en la app.
Cómo se usa
- 1
Crea una publicación
Toca «Nueva publicación». Escribe el «Título», el «Resumen» que se lee en el feed y, si quieres, el «Texto» completo. Para la «Imagen», pega un enlace y verás la vista previa.
- 2
Elige categoría y estado
En «Categoría» elige «Aviso», «Café», «Noticia» o «Competencia». Si es una «Noticia», completa «Fuente» y «Enlace al original». En «Estado» elige «Borrador», «Publicada» o «Archivada».
- 3
Programa y destaca
Si debe desaparecer en una fecha, complétala en «Deja de mostrarse el». Si está publicada y quieres que aparezca primero, marca «Fijar arriba del feed».
- 4
Guarda
Toca «Publicar» si el estado es «Publicada», o «Guardar borrador» en los otros casos.
- 5
Ordena el feed
Filtra con «Todas», «Publicadas», «Borradores» o «Archivadas». Toca el ícono del alfiler de una tarjeta para fijarla o desfijarla. Para sacar una publicación, ábrela y toca «Ocultar del feed».
- 6
Modera las reseñas
Baja a «Reseñas en el feed». Si una reseña no corresponde, toca el ícono del ojo tachado de su fila para ocultarla.
Ten en cuenta
- Ocultar una publicación o una reseña no se puede deshacer desde el panel.
- La imagen se agrega pegando un enlace: no se sube un archivo. Una noticia admite hasta 600 caracteres de texto, para enlazar al original en vez de copiarlo. Las demás categorías admiten hasta 4000.
- La app muestra como máximo 3 publicaciones fijadas arriba. Las archivadas y las vencidas dejan de aparecer.
- Las publicaciones se ven sin cuenta en la app. Las reseñas, en cambio, solo las ven los clientes que iniciaron sesión, y van firmadas con el nombre de pila y la inicial del apellido.
- La tabla del panel muestra las 30 reseñas más recientes con comentario. Las que solo tienen estrellas no aparecen ahí, pero cuentan para el promedio del producto.
- Las reseñas no se ven en la ficha de cada cliente.
Quién puede usarla
Lo controla la sección «Comunidad» de los permisos. «Ver el feed de comunidad y las reseñas» permite entrar. «Crear publicaciones» y «Editar publicaciones» permiten escribir y corregir. «Publicar, archivar y fijar publicaciones» hace falta para guardar algo que no sea borrador o para fijarlo. «Ocultar publicaciones y reseñas» permite moderar. Quien solo puede publicar, sin poder editar, cambia el estado y el fijado pero no el contenido. De fábrica, todo esto es solo del Administrador. Los roles se ajustan en Configuración › Roles y permisos.
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