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Aceptar o rechazar pedidos de la app
Revisa los pedidos que los clientes hacen desde la app y decide si se preparan, y en qué mesa se cargan.
Qué hace
Los clientes pueden pedir para llevar desde la app de la cafetería. Eligen los productos, dejan un nombre para el retiro y, si quieren, una propina. Al enviar, reciben un número de retiro. El pedido llega al local como pendiente hasta que alguien del equipo lo acepta o lo rechaza.
Desde el portal del equipo, aceptar un pedido lo carga en la cuenta de una mesa que tú eliges: si la mesa ya tiene cuenta, se suma a ella, y si no, se abre una nueva. Los productos llegan a la pantalla de comandas, se descuentan del stock y la cuenta se cobra después en el POS como cualquier otra.
Para rechazar hay que escribir un motivo, que queda guardado junto al pedido.
Cómo se usa
- 1
Revisa los pedidos pendientes
En el portal del equipo toca «Pedidos». Cada tarjeta muestra el número de retiro, el nombre, la hora, el total, los productos con sus opciones y notas, y la propina que dejó el cliente. La lista se actualiza sola cada 20 segundos.
- 2
Elige la mesa donde cae el pedido
En «Mesa donde cae el pedido» elige una mesa. Si dice «con cuenta abierta», los productos se suman a esa cuenta. Si no, se abre una cuenta nueva en esa mesa.
- 3
Acepta
Toca «Aceptar». Los productos pasan a la cuenta de esa mesa y aparecen en «Comandas» para prepararlos.
- 4
O rechaza con un motivo
Toca «Rechazar», escribe el «Motivo del rechazo» (por ejemplo, que se acabó un insumo) y toca «Confirmar rechazo». Si cambias de idea, toca «Volver».
- 5
Cobra cuando lo retiren
Abre la mesa en el POS y toca «Cobrar», como en cualquier cuenta. La propina que dejó el cliente en la app ya aparece escrita, y puedes ajustarla si cambió de opinión.
- 6
Desde el panel, solo cambia el estado
En Cuentas › «Pedidos para llevar» ves las tarjetas «Retiro #» con el correo del cliente, la «Propina estimada» y el «Total estimado», y los botones «Aceptar» y «Rechazar». Ahí no se elige mesa ni se pide motivo.
Ten en cuenta
- Aceptar en el panel no es lo mismo que aceptar en el portal. En el portal, el pedido entra a la cuenta de una mesa, llega a comandas y descuenta stock. En el panel, «Aceptar» solo marca el pedido como aceptado: no abre cuenta, no llega a comandas, no descuenta stock y la propina de la app no queda para el cobro. Después tampoco aparece en el portal para cargarlo, así que habría que agregar los productos a mano en el POS. Por eso conviene aceptar siempre desde el portal.
- Aceptar desde el portal exige que la caja esté abierta, aunque la mesa elegida ya tenga cuenta.
- Si la mesa elegida tiene una cuenta abierta asociada a otro cliente, el sistema no deja aceptar: elige otra mesa. Esto pasa si cargas dos pedidos de la app de clientes distintos en la misma mesa.
- El sistema propone una mesa «Mostrador» si existe, pero hoy no se puede crear desde Salón y QR. En la práctica verás el aviso de que no hay mesa «Mostrador» y tendrás que elegir la mesa a mano en cada pedido.
- En la app, el cliente ve si su pedido está pendiente, aceptado o rechazado, pero no ve el motivo del rechazo. El sistema no le avisa: tiene que abrir sus pedidos para enterarse.
- La pantalla del panel no se actualiza sola: recárgala para ver pedidos nuevos. Los pedidos resueltos desaparecen de ambas listas, pero quedan en el Registro de actividad.
Quién puede usarla
Lo controla la sección «Pedidos de la app»: «Ver los pedidos de la app» muestra la lista y «Aceptar o rechazar los pedidos de la app» habilita los botones. Quien solo puede verlos lee el aviso de que confirmar le toca a otro rol. Por defecto, el Mesero puede ver y resolver, y Cocina y Barista solo ver. Para usar el portal hace falta además «Entrar al portal del personal», en la sección «Accesos». Los roles se ajustan en Configuración › Roles y permisos.
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